バックアップ、ディザスタリカバリーをお考えなら、
安心で安全な沖縄のデータセンター(iDC)へ

ライフラインである『電力』の安定供給を使命として、お客さまの暮らしや経済活動を支える沖縄電力様にとって、24時間365日－お客さまとの接点となる電話応対は非常に重要な業務の一つです。

当社は、沖縄電力様のコールセンター構築からコールセンター運営（インハウス型/インバウンド/24H365DAY）まで、大切なお客さまとのお電話によるコミュニケーションをトータルにサポートしています。

沖縄電力様では、これまで引越し時の電気利用についてのお申込み、料金に関するお問合せ、停電や故障に関するお問合せ等のお客さまからのお電話は、各地域の支店や営業所にて直接対応していました。

しかし、引越しシーズン（繁忙期）や大型連休明け、台風等の自然災害による停電発生時等にお客様からのお電話が集中した場合、要員数や回線数がネックとなり電話が繋がりにくくなるという課題がありました。また、他の主要業務も含めた現場業務の効率化という課題もありました。

コールセンターを開設した現在、電話系・業務系システムの改善をベースに、当社にて採用、育成したスーパーバイザー、リーダー、コミュニケーターによって、月間3万件を超える幅広い用件のお電話に対応しています。繁忙期・繁忙日や停電発生時の入電増加にも柔軟にコミュニケーターの増員を行う等して、繋がりやすさを維持しています。

各支店営業所においては、お客様からのお電話をコールセンターで一手に引き受けたことで、現場業務の効率化も図られています。

沖縄電力様では、お客さまからのお電話をコールセンターに集約するにあたって、電話系・業務系システムの改善、コールセンターと各支店営業所との業務連携も踏まえた業務フローの見直し、教育されたコミュニケーターによる電話応対等により『お客さまサービスの向上』を図っています。

コールセンターの開設により、応答率の向上や平均応対時間の短縮、応対品質の向上が図られ、お客さま満足度が向上しています。また、お客さまからいただいた貴重なご意見・ご要望等を集約し、『お客さまサービスの向上』に向けた業務改善に役立てています。

当社の役割